Ко мне приходят по-разному. Иногда — с чёткими целями, иногда — с усталостью от того, что деньги уходят, а результата нет.
Еще один случай. Отель в Архызе. Новый, дорогой, с видом на горы. Сайт сделали на Тильде — стильно, современно, фотографии одна лучше другой. Запустили Яндекс Директ, выделили бюджет. Ждут гостей. А они не едут.
Еще один случай. Отель в Архызе. Новый, дорогой, с видом на горы. Сайт сделали на Тильде — стильно, современно, фотографии одна лучше другой. Запустили Яндекс Директ, выделили бюджет. Ждут гостей. А они не едут.
— Вроде всё правильно, — говорят. — Сайт есть, реклама есть. Где люди?
Я работала руководителем отдела продаж в парк-отеле. За это время через меня прошли сотни гостей — с разными запросами, ожиданиями, бюджетами. И я хорошо усвоила одну вещь: сайт — это место встречи. Если на встрече гость не получает ответов на свои вопросы, он уходит. И ищет другой отель, где ему всё объяснили заранее.
Я работала руководителем отдела продаж в парк-отеле. За это время через меня прошли сотни гостей — с разными запросами, ожиданиями, бюджетами. И я хорошо усвоила одну вещь: сайт — это место встречи. Если на встрече гость не получает ответов на свои вопросы, он уходит. И ищет другой отель, где ему всё объяснили заранее.
Начинаю смотреть сайт.
Первое. Оплата — только банковский перевод. Ни карт, ни онлайн-бронирования.
В 2026 году человек принимает решение спонтанно. Увидел картинку, захотел — ткнул кнопку. А тут надо ждать счёта, вводить реквизиты, куда-то переводить. Для премиального отдыха это непреодолимый барьер. К моменту, когда отель подтвердит бронь, гость уже забронирует другой вариант — там, где всё в два клика.
Первое. Оплата — только банковский перевод. Ни карт, ни онлайн-бронирования.
В 2026 году человек принимает решение спонтанно. Увидел картинку, захотел — ткнул кнопку. А тут надо ждать счёта, вводить реквизиты, куда-то переводить. Для премиального отдыха это непреодолимый барьер. К моменту, когда отель подтвердит бронь, гость уже забронирует другой вариант — там, где всё в два клика.
Второе. Сайт рассказывает про номера. Красиво, с душой, с видами из окна. Но в горы люди едут не за номером. Они едут за тем, что вокруг. Я открываю сайт и задаю себе вопросы: — Где карта трасс? Рядом же отличные склоны. — Где стоимость ски-пассов и режим работы подъёмников? — Где пешеходные тропы для тех, кто без лыж? — Где достопримечательности, до которых можно дойти пешком?
Теперь давайте посмотрим, кто вообще едет в Архыз
Горнолыжники. Они планируют поездку как мини-проект: изучают карты трасс, сравнивают цены на ски-пассы, ищут прокат качественного снаряжения. Если этой информации нет на сайте отеля, они идут в телеграм-каналы и местные чаты. И там, скорее всего, находят предложение остановиться в другом месте. Где им сразу дали ссылку на карту склонов и объяснили, как добираться до подъёмника.
Пары. Они едут за романтикой. Им важен не просто номер, а ужин при свечах с видом на закат, спа-программа для двоих, возможность заказать шампанское в номер, ни о чём не думая. Если отель это предлагает, но молчит об этом — для пар его не существует. Они уедут туда, где прочитают: «Романтический пакет включает свечи, лепестки роз и бутылку игристого».
Семьи с детьми. Они смотрят на безопасность территории, наличие детского меню, аниматора или хотя бы няни. Им важно, можно ли погулять с коляской, есть ли тёплый бассейн для малышей.
Пенсионеры. В Архызе их много. Многие не катаются. Они приезжают дышать воздухом, гулять по ровным тропам, сидеть на лавочках и смотреть на горы. Им важна доступная среда, наличие бассейна с тёплой водой, пешеходные маршруты без крутых подъёмов. Если об этом не написано — они едут туда, где всё продумано.
Пары. Они едут за романтикой. Им важен не просто номер, а ужин при свечах с видом на закат, спа-программа для двоих, возможность заказать шампанское в номер, ни о чём не думая. Если отель это предлагает, но молчит об этом — для пар его не существует. Они уедут туда, где прочитают: «Романтический пакет включает свечи, лепестки роз и бутылку игристого».
Семьи с детьми. Они смотрят на безопасность территории, наличие детского меню, аниматора или хотя бы няни. Им важно, можно ли погулять с коляской, есть ли тёплый бассейн для малышей.
Пенсионеры. В Архызе их много. Многие не катаются. Они приезжают дышать воздухом, гулять по ровным тропам, сидеть на лавочках и смотреть на горы. Им важна доступная среда, наличие бассейна с тёплой водой, пешеходные маршруты без крутых подъёмов. Если об этом не написано — они едут туда, где всё продумано.
Я тогда составила презентацию с рекомендациями. Разложила по сегментам: кому что нужно, какой контент добавить, какие пакетные предложения собрать, чтобы закрыть потребности каждой группы.
— Положите на сайт карту трасс, — написала я. — Это займёт час, а для горнолыжника станет решающим аргументом.
— Добавьте раздел «Пешком по Архызу» с описанием маршрутов и фотографиями.
— Соберите пакеты: «Романтический уикенд», «Семейные каникулы», «Активный день». Чтобы гость не думал, а просто брал готовое решение.
— И обязательно настройте онлайн-оплату. Это база, а не преимущество.
— Положите на сайт карту трасс, — написала я. — Это займёт час, а для горнолыжника станет решающим аргументом.
— Добавьте раздел «Пешком по Архызу» с описанием маршрутов и фотографиями.
— Соберите пакеты: «Романтический уикенд», «Семейные каникулы», «Активный день». Чтобы гость не думал, а просто брал готовое решение.
— И обязательно настройте онлайн-оплату. Это база, а не преимущество.
Скоро весна. Архыз в это время особенно хорош: снег ещё лежит на вершинах, а внизу уже тепло, солнце, первые проталины. Сидеть на веранде отеля с видом на горы, пить кофе и никуда не спешить — что может быть лучше? Мечта, а не отдых.
